Política de Tratamiento de Datos Personales

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes sobre protección de datos personales en Colombia, SELVO SAS (en adelante "SELVO" o el "Responsable") informa a sus usuarios la presente Política de Tratamiento de Datos Personales.

1. Identificación del Responsable

• Razón social: SELVO SAS
• NIT: 902049520-1
• Domicilio: Medellín, Antioquia, Colombia
• Correo electrónico: selvo@selvocafe.com
• Sitio web: selvocafe.com

2. Datos Personales que Recolectamos

SELVO recolecta los siguientes datos personales a través de su sitio web y formularios:

• Datos de identificación: nombre completo, número de documento de identidad.
• Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono o WhatsApp, dirección de domicilio (para envíos).
• Datos de transacción: historial de pedidos, productos adquiridos, información de pago (procesada exclusivamente por pasarelas certificadas — SELVO no almacena datos de tarjetas).
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia (a través de cookies analíticas con su consentimiento).
• Datos de comunicación: mensajes enviados a través de formularios de contacto o redes sociales.

3. Finalidades del Tratamiento

Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades:

• Procesar y gestionar sus pedidos de café y productos SELVO.
• Coordinar el envío y entrega de productos a la dirección indicada.
• Emitir facturas electrónicas conforme a las obligaciones tributarias ante la DIAN.
• Enviar comunicaciones sobre el estado de su pedido, confirmaciones de pago y novedades de entrega.
• Con su consentimiento explícito: enviar boletines informativos, novedades de lotes, promociones y contenido relacionado con café de especialidad.
• Gestionar solicitudes de garantía, devoluciones o derecho de retracto.
• Mejorar nuestros productos, servicios y la experiencia en el sitio web.
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables.

4. Tiempo de Conservación

Sus datos personales serán conservados durante los siguientes períodos:

• Datos de clientes activos: durante la relación comercial y hasta 5 años después de la última transacción, conforme a obligaciones tributarias.
• Datos de newsletter: hasta que el titular solicite la supresión o cancele su suscripción.
• Datos de navegación (cookies): máximo 13 meses desde su recolección.
• Registros contables: 10 años conforme al Código de Comercio colombiano.

5. Transferencia y Transmisión de Datos

SELVO podrá compartir sus datos personales con los siguientes terceros, siempre bajo acuerdos de confidencialidad y en la medida necesaria para prestar los servicios:

• Operadores logísticos y de envío: para coordinar la entrega de sus pedidos (Servientrega, Coordinadora, Interrapidísimo u otros).
• Pasarelas de pago: Wompi (Bancolombia) y otras pasarelas certificadas para el procesamiento seguro de pagos.
• Software de facturación electrónica: para el cumplimiento de obligaciones ante la DIAN.
• Plataformas de marketing por email: para el envío de newsletters (únicamente cuando ha dado su consentimiento).
• Shopify Inc.: como proveedor de la plataforma de comercio electrónico, con sede en Canadá — país con nivel adecuado de protección según la SIC.

SELVO no vende ni cede sus datos personales a terceros con fines comerciales propios.

6. Derechos del Titular

Como titular de sus datos personales, usted tiene los siguientes derechos consagrados en la Ley 1581 de 2012:

• Conocer: solicitar información sobre los datos que SELVO tiene sobre usted.
• Actualizar y rectificar: corregir datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Suprimir: solicitar la eliminación de sus datos cuando no sea necesario conservarlos para la relación contractual o legal.
• Revocar la autorización: retirar en cualquier momento el consentimiento otorgado para el tratamiento, salvo cuando exista obligación legal de conservarlos.
• Acceder gratuitamente: conocer el estado de su solicitud y acceder a sus datos sin costo.
• Presentar quejas: ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en caso de violación de sus derechos.

Para ejercer estos derechos, envíe su solicitud a selvo@selvocafe.com indicando su nombre completo, documento de identidad, y la solicitud específica. SELVO responderá en un plazo máximo de 10 días hábiles.

7. Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies para mejorar su experiencia de navegación:

• Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento del carrito de compras y el proceso de pago. No requieren consentimiento.
• Cookies analíticas: nos permiten entender cómo los visitantes usan el sitio (páginas más visitadas, tiempo de permanencia). Solo se activan con su consentimiento.
• Cookies de preferencias: recuerdan sus configuraciones (idioma, moneda). Solo se activan con su consentimiento.

Puede gestionar sus preferencias de cookies en cualquier momento desde la configuración de su navegador.

8. Seguridad

SELVO implementa medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, destrucción o divulgación indebida, incluyendo cifrado SSL en todas las comunicaciones y acceso restringido a los datos.

9. Modificaciones

SELVO se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página con la fecha de actualización. El uso continuado del sitio web después de la publicación de cambios constituye la aceptación de la política modificada.

10. Contacto y Reclamaciones

Para cualquier consulta, solicitud o reclamación relacionada con el tratamiento de sus datos personales:

• Email: selvo@selvocafe.com
• Dirección: Medellín, Antioquia, Colombia

Si considera que SELVO ha vulnerado sus derechos, puede presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): www.sic.gov.co