Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación comercial entre SELVO SAS (NIT: 902049520-1, en adelante "SELVO") y cualquier persona que realice compras o contrate servicios a través del sitio web selvocafe.com (en adelante el "Cliente"), en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables en Colombia.

1. Identificación del Vendedor

• Razón social: SELVO SAS
• NIT: 902049520-1
• Domicilio: Medellín, Antioquia, Colombia
• Correo de contacto: selvo@selvocafe.com
• Canal de atención: WhatsApp disponible en el sitio web

2. Productos y Precios

SELVO comercializa café de especialidad de origen único del Huila, Colombia, en presentaciones de 340g y 1kg.

• Todos los precios publicados en selvocafe.com están expresados en pesos colombianos (COP).
• Los precios incluyen IVA cuando aplique conforme a la normativa tributaria vigente. En caso de que el producto esté exento de IVA (como algunos alimentos), se indicará explícitamente.
• SELVO se reserva el derecho de modificar precios en cualquier momento. El precio aplicable será el vigente al momento de confirmar el pedido.
• Las fotografías de los productos son ilustrativas. El café es un producto natural con variaciones propias de su origen y tueste.

3. Proceso de Compra

1. El Cliente selecciona los productos y los agrega al carrito.
2. Ingresa sus datos de envío y pago.
3. Revisa el resumen del pedido con el precio total a pagar (incluyendo envío e impuestos).
4. Confirma el pago a través de la pasarela segura.
5. SELVO envía una confirmación del pedido al correo electrónico registrado.

El contrato de compraventa se perfecciona en el momento en que SELVO confirma el pedido por correo electrónico.

4. Plazos de Entrega

Los tiempos de entrega estimados son:

• Medellín: 1–3 días hábiles desde la confirmación del pago.
• Otras ciudades de Colombia: 3–7 días hábiles desde la confirmación del pago.
• Zonas rurales o de difícil acceso: puede extenderse hasta 10 días hábiles.

En ningún caso el plazo de entrega superará los 30 días calendario desde la confirmación del pedido, salvo fuerza mayor o caso fortuito debidamente notificado al Cliente.

Si SELVO no puede cumplir el plazo de entrega, notificará al Cliente con anticipación y ofrecerá la opción de cancelar el pedido con reembolso completo.

5. Derecho de Retracto

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el Cliente tiene derecho a retractarse de la compra realizada a través de medios electrónicos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de expresar causa alguna y sin penalización.

Para ejercer el derecho de retracto:

1. Enviar un correo a selvo@selvocafe.com con el asunto "RETRACTO — Pedido #[número de pedido]" dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción.
2. SELVO confirmará la solicitud en máximo 2 días hábiles e indicará las instrucciones para la devolución del producto.
3. El producto debe ser devuelto en su estado original, sin abrir, en empaque sellado.
4. Una vez recibido y verificado el producto, SELVO realizará el reembolso del 100% del valor pagado (incluido el envío original) dentro de los 30 días calendario siguientes.

Excepciones al derecho de retracto: No aplica para productos personalizados, productos perecederos que hayan sido abiertos, ni suscripciones donde el servicio ya haya comenzado y el Cliente haya sido informado previamente de esta excepción.

6. Garantía de Calidad

SELVO garantiza que todos sus productos cumplen con los estándares de calidad del café de especialidad (SCAA 82+ puntos).

• Garantía por calidad deficiente: Si el producto presenta defectos de calidad evidentes (moho, contaminación, empaque dañado que afecte el producto), el Cliente podrá reclamar dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega.
• Procedimiento de garantía: Enviar fotos del producto y descripción del defecto a selvo@selvocafe.com. SELVO evaluará y, de proceder, ofrecerá reemplazo del producto o reembolso a elección del Cliente.
• La garantía no cubre el deterioro natural del café por almacenamiento inadecuado por parte del Cliente (exposición a humedad, luz directa o calor).

7. Suscripciones Recurrentes

Para los planes de suscripción de SELVO (Curioso, Aficionado, Hogar):

• El cobro es recurrente mensual en la fecha de contratación inicial.
• El monto del plan contratado se indica claramente antes de confirmar la suscripción.
• Cancelación: El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento escribiendo a selvo@selvocafe.com con al menos 5 días hábiles de anticipación a la próxima fecha de cobro. No se realizarán cobros adicionales después de la cancelación confirmada.
• El derecho de retracto para suscripciones aplica dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de contratación, siempre que no se haya despachado el primer pedido.
• SELVO notificará con anticipación cualquier cambio en el precio de los planes de suscripción.

8. Medios de Pago

SELVO acepta los siguientes medios de pago a través de la pasarela Wompi (Bancolombia):

• Tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard, American Express.
• PSE (débito desde cuenta bancaria colombiana).
• Nequi y Bancolombia a la Mano.

Todos los pagos son procesados con cifrado SSL. SELVO no almacena información de tarjetas de crédito.

9. Envíos

• Los costos de envío se calculan al momento del checkout según la dirección de entrega.
• Los suscriptores activos pueden tener envío gratis según el plan contratado (ver detalle en la sección de suscripciones).
• SELVO no se hace responsable por demoras causadas por la empresa de mensajería, desastres naturales, huelgas u otras circunstancias de fuerza mayor.
• En caso de pérdida o daño del paquete durante el transporte, SELVO gestionará la reclamación ante la transportadora y reemplazará el pedido o realizará el reembolso.

10. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos del sitio selvocafe.com (textos, fotografías, logotipos, diseños, videos) son propiedad de SELVO SAS o se usan bajo licencia. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización expresa y por escrito de SELVO.

11. Limitación de Responsabilidad

SELVO no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o perjuicios derivados del uso del sitio web o de los productos, más allá de lo establecido por la Ley 1480 de 2011.

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para la resolución de conflictos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de Medellín, Antioquia, sin perjuicio de los mecanismos de resolución de conflictos ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

13. Modificaciones

SELVO se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página con la fecha de actualización y entrarán en vigencia desde su publicación para nuevas transacciones.

14. Contacto

Para peticiones, quejas, reclamos o sugerencias (PQRS):

• Email: selvo@selvocafe.com
• WhatsApp: disponible en el sitio web
• Tiempo de respuesta: máximo 5 días hábiles